12319是全国城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码。该热线于2003年9月正式开通，目前已覆盖全国300多个城市。
12319热线主要受理城市供水、公交、燃气、供热、市政、环境卫生、园林绿化、城建监察等领域内的政策咨询、问题投诉、抢险抢修接警调度等服务。
- 城市供水：停水、漏水、水质异常、水费争议等
- 公交：甩客、宰客、超员、违规停靠等
- 燃气：停气、漏气、燃气管道安装、维修等
- 供热：停热、供热不足、供热质量差等
- 市政：道路破损、污水乱流、垃圾乱倒、噪音污染等
- 环境卫生：公厕脏乱差、乱倒垃圾、乱贴乱画等
- 园林绿化：树木折断、绿地被占用、植被破坏等
- 城建监察：违章建筑、占道经营、破坏市容等
拨打12319热线，市民可以通过语音提示或人工服务，快速、便捷地解决相关问题。
此外，12319热线还提供以下特色服务：
- 实时查询：市民可以通过12319热线查询城市供水、公交、燃气、供热等实时信息。
- 政策咨询：市民可以通过12319热线咨询城市建设相关政策。
- 投诉建议：市民可以通过12319热线对城市建设工作进行投诉、建议。
12319热线的开通，为市民提供了一个畅通、便捷的城市建设服务渠道。市民在遇到相关问题时，可以拨打12319热线寻求帮助。