12315是全国统一的消费者投诉举报热线，由国家市场监督管理总局统一管理，是消费者维权的重要渠道。12315热线全天24小时开通，接受消费者对商品和服务质量、价格、售后服务等方面的投诉举报。
12315热线的设立，为消费者维权提供了便利的渠道。消费者在遇到消费纠纷时，可以通过拨打12315热线，向市场监管部门进行投诉举报。市场监管部门会对投诉举报进行调查处理，并依法维护消费者合法权益。
12315热线的受理范围包括：
近年来，12315热线在维护消费者权益方面发挥了重要作用。据统计，2022年，全国12315热线共受理消费者投诉举报2100余万件，为消费者挽回经济损失1300余亿元。
12315热线是消费者维权的“保护神”，消费者遇到消费纠纷时，可以通过拨打12315热线，维护自身合法权益。
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