12328是全国统一的交通运输服务监督电话，是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，用于受理公路、水路、道路运输（含城市客运）、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。
12328电话的功能
12328电话主要功能包括：
- 交通运输服务监督：受理对交通运输行业服务质量、安全管理、公平竞争等方面的投诉举报，并督促相关部门进行处理。
- 信息咨询：提供交通运输相关的法律法规、规章制度、标准规范、业务办理等政务信息咨询服务，以及公众出行路线规划、交通状况等公众出行信息咨询服务。
- 意见建议：收集对交通运输行业管理和服务方面的建议，并反馈给相关部门。
12328电话的使用方法
拨打12328电话时，请注意以下事项：
- 请在工作时间内（工作日8:00-12:00，14:00-18:00）拨打。
- 请提供您的姓名、联系方式、投诉举报、咨询或建议内容。
- 请保持电话通话畅通，以便工作人员进行调查处理。
12328电话的意义
12328电话的开通，是交通运输部门改进提升服务、加强社会监督的重要举措，是倾听民声、畅通民意、排解民忧的重要渠道。广大人民群众可以通过12328电话反映交通运输行业的服务问题和建议，共同促进交通运输行业健康发展。
12328电话的未来发展
随着交通运输行业的不断发展，12328电话的功能和服务范围也将不断拓展。交通运输部门将继续完善12328电话的管理，提升服务水平，确保12328电话成为广大人民群众反映交通运输问题、参与交通运输治理的重要平台。